智能语音呼叫机器人：机器人客服能取代人工吗？

大多数人已经与客服机器人打过交道，或多或少觉得客服机器人过于呆板，自动回复并不能满足要求，但是随着智能语音呼叫机器人的改进，他是否能取代人工呢？近日由南京大学联合江苏省天使投资联盟举办的“天使会客厅”首场路演在南京举办。机器人客服能取代人工吗？一场高端路演带来了答案。

在路演现场，一款智能语音呼叫机器人吸引了大家的注意。“人工智能技术虽然有不少成果，例如Siri、小黄鸡就能完成人与人沟通的基本对话，但应用于智能客服领域还不足够理想。”北京亿众人智能技术总刘总说，虽然客服机器人在各大平台上都有出现，但大多只能进行单向对话，很多时候没办法解决消费者问题，最终还是要转向人工客服。而他们带来的智矩机器人，基于多轮次精准对话系统，能做到自动语音应答、全年无休、不占用空间、无需重复培训，面对高峰时段也毫无压力。

机器人客服与人工客服，哪个成本低？

传统人工客服，每个人的年运营成本在5万元左右，而智能客服的成本仅在2万元左右。据专家介绍，比如114查号的客服板块，机器人一般学习周期在7-8个月左右，复杂的可能需要一年。但学习周期之后，能很快介入工作，为企业节省更多费用。

据预测，到2020年，智能机器人座席能满足40%的客服市场需求。中国将达到1000万的智能机器人座席。未来，可以和多个领域的平台达成合作，甚至是开发出整合式的智能客服App，同时为多家企业和多种产品提供定制化的客服服务。

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