物流行业VOIP通讯解决方案

物流行业VOIP通讯解决方案

　　“在物流企业中，物的流动，同时也是信息的流动”，HY物流集团总裁程先生对于物流企业对信息的依赖具有很深的体会。作为民营企业，从介入物流市场伊始，一直在新技术应用，成本控制方面投入了很大精力。在整个集团信息化平台改造过程中，公司经过缜密论证和测试，最终选择了优通通讯公司的解决方案，构建公司内部虚拟通信专网平台。

一、背景

　　HY物流集团,国家一级运输资质企业,是一家集公路运输、航空货代、铁路货代、国际货代、市区快递、仓储配送于一体，跨区域、网络化、信息化、智能化、具有供应链管理能力的综合物流提供商。

二、挑战－现实的沟通需求与高昂的通信成本之间的矛盾

• 物流公司通信成本构成中，内部业务部门之间的沟通占据了绝对的比重。订单的跟踪，在途物资的管理成为物流企业日常的工作内容。
• 经常居高不下的通信成本严重制约了HY物流的发展。从HY物流的通信成本构成中，可以清晰的看到内部分支机构之间的通信费用占据了很大比重。
• 过高的通信成本在给企业带来沉重的经营负担的同时，也严重抑制了企业内部正常的沟通需求。为了控制成本而限制必要的沟通，这种沟通需求与通信成本的矛盾使得企业的日常运营陷入尴尬的状态。

三、解决方案

　　结合HY物流内部通信的话务模型和业务沟通需要，CCWBB向其推荐了跨域语音通信专网服务、电话会议服务、IP FAX服务和VOIP长途通信服务（DDD）。

1、跨域语音通信专网服务

　　HY物流目前在全国拥有1073个分支机构，其中大区管理中心6个，一级公司56家，二级公司752家和三级公司264家。跨域语音专网旨在为客户提供覆盖全国的语音虚拟专网服务。HY物流各个分支机构之间经过CCWBB NGN业务平台融合后，可以完整的体验融合通信带来的便利。各个分支机构之间通过短号方式互拨，快速实现商务交流，而且内部通信实现“0”话费。

　　在业务的部署过程中，由于HY物流内部各分支的通讯网络环境存在较大的差异，对于业务的实施带来了巨大的挑战。

· 上海总部：采用了PBX模式，有空闲中继端口和空闲扩展槽；
· 大区管理中心、一级分公司：采用了PBX或集团电话模式，有空闲中继端口空闲扩展槽；
· 二级、三级分公司：采用直线接入方式或采用了集团电话模式，却没有空闲中继端口；

　　结合HY物流的实际状况和专网服务模式特点，CCWBB在客户的不同节点提供了不同的接入方式。
　　· 接入方式一：PBX＋IAD接入
　　PBX与IAD结合的接入方式主要针对HY物流上海总部、上海、北京、广州拥有PBX设备并拥有空闲中继端口的一级分支机构。PBX通过模拟中继线与CCWBB提供的IAD连接，实现语音业务的转结。IAD（集成接入设备）具备语音的模数转换和编码功能，将用户的模拟话音通过采样、量化和压缩编码等过程转换为数字的通讯信号，以方便在统一的分组数据网络上传播。在数据网络侧，IAD通过标准的以太网接口与企业分支机构的宽带接入网络环境相连，实现语音业务的宽带网络接入。
　　· 接入方式二：选线器＋IAD接入
　　选线器与IAD结合的接入方式主要针对HY物流其他节点拥有PBX设备却无空闲中继端口或直线接入方式的二级或三级分支机构。为保证CCWBB业务的提供并最大程度上优化用户的业务使用体验，CCWBB将在这些节点安装选线器和IAD设备。选线器设备在本接入模式中充当了智能路由和字冠的识别处理功能。该设备识别用户的呼叫号码，结合内部设定的路由规则智能的转发用户的呼叫请求。

2、电话会议服务

　　CCWBB电话会议服务为企业客户营造了一个最多达到120方参加的虚拟会场。无论参加会议的各方位于任何城市，均可以灵活的通过专网方式、传统PSTN方式甚至移动电话方式加入会场。电话会议的召集、管理等功能操作简单，可以快速的实现远程商务交流。该业务功能可以应用与培训、日常工作例会、人力资源管理等场合，极大的方便企业的日常运营。

3、IP FAX

　　CCWBB IP FAX服务在继承现有传真服务特色的同时，成功的将其融入到IP网络世界。在当前的IP网络环境里，通过创新的IP FAX解决方案，以T.38传真模式为例，基本可以实现传统PSTN的传真质量和发送成功率。

4、国内/国际长途转售业务（DDD/IDD）

　　CCWBB在国内完整的实现了与主流运营商PSTN网络的对接，作为中国电信、中国网通的合作伙伴，可以为企业提供通达全球的国内、国际长途电话服务。基于规模效应，CCWBB可以为企业客户提供更优惠的商务价格。

四、成效

　　为HY物流创造了显著的成效，在财务和业务效率等方面，均达到了企业预期的目标。

1. 降低成本 仅一期项目实施后，相比以前的通讯方式，HY物流可节省49%的费用。通讯成本占HY物流的产值比例也下降到0.35个百分点。
2. 改进沟通效率 专网业务操作方面的简便性和内部沟通“0”成本所带来的效应，可以极大满足内部业务沟通的需求，释放内部潜能。
3. 资源合理利用 专网服务充分利用客户现有基础网络资源，基本没有改变用户的网络环境和使用习惯，实现了融合通信的服务目标。
4. 提升客户满意度 沟通效率的提高，直接的改善了企业内部运营的效率，体现在最终用户方面，更多客户选择了HY的服务。

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